بذلت المملكة السعودية عبر جهاتها ومؤسساتها الحكومية، في الأسابيع الماضية جهود كبيرة ومتواصلة للخروج بموسم الحج بشكل يليق بمكانة الممملكة وبقيمة المناسك المقدسة، ولكن هذا الجهد لا يتوقف هنا وحسب ، ولكن تعمل السعودية على تقييم أداء أجهزتها ومؤسساتها اثناء الموسم و ايضا مدي رضاء و راحة الحجاج لجهود هذه المؤسسات .
المركز الوطني لتقييم الآداء
حيث يستعين المركز الوطني لقياس الأداء للأجهزة العامة “أداء”، بأساليب جديدة ومبتكرة لتحقيق التطوير والمساهمة في الوصول لمستويات عالمية من التميز والإبداع المؤسسي، بموسم حج هذا العام .
وتعتمد جهود “أداء” قياس أداء 81 خدمة تقدمها في 18 جهة حكومية، عن طريق استخدام أداة “الحاج الخفي” للتعرف عن مدى رضا حجاج بيت الله الحرام داخل المملكة وخارجها عن جودة الخدمات المقدمة .
هدف أداة “الحاج الخفي”
حيث تهدف أداة “الحاج الخفي” للعمل علي تحسين وتطوير الخدمات العامة عن طريق جمع بيانات واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين، ويعمل “الحاج الخفي” كحاج عادي، ويمر بكل مراحل وخطوات أداء مناسك الحج، مع توثيق تجربته مع مختلف الخدمات المقدمة .
وتشمل هذه الخدمات كافة الإجراءات الإدارية، والمراكز الخدمية، والنظم الإلكترونية، وتعامل الموظفين، وسرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وهذا التوثيق يقوم بالمساعدة في تقييم الأداء ورصد أداء الجهات الحكومية ، ويساهم في تحسين الخدمات المقدمة في الأعوام القادمة .
منهجية عمل الأداة
حيث تبدأ منهجية “الحاج الخفي” بداية من مرحلة التعاقد والتصاريح، مروراً بالخدمات الخاصة بالسفر البري وجودة الطرق، والنقل الجوي والمطارات ، ووصولاً لمرحلة الحرمين وأداء فريضة الحج .
وتشمل الخدمات الخاصة لراحة الحاج مثل التنقل بداخل المشاعر بوسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والخدمات السكنية، والفندقية، وايضا السياحية بالإضافة إلى خدمات التفويج بين المشاعر المقدسة والحرم، وتنتهي هذه الخدمات بالمغادرة براً وجواً، و هذه العملية يتم تنفيذها بالتعاون مع جميع الجهات المعنية بموسم الحج.
و تطبيق “الحاج الخفي”، يتيح تحليل كافة النتائج وإعداد تقارير يتم تقديمها لمتخذين القرار، وذلك من لدعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات العامة .
وعن طريق هذه الأداة، يسعى المركز لتحديد الفرص المتاحة لتحسين الخدمات، وضمان رضا ضيوف الرحمن عن التجربة ورفع مستوى الخدمات وتعزيز جودة تجربة الحج لديهم .