قامت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بإصدار بيان هام، كشت عن طريقه العديد من الحقوق والواجبات للمستهلك عند استرجاع واستبدال المنتجات، وجاء هذا البيان بسبب حرص الوزارة على حماية حقوق المستهلكين اثناء هذه المرحلة، ولضمان تجربة تسويق عادلة حسب رؤية المملكة في 2030، ويجب على الجميع اتباع كافة تعليمات الوزارة وذلك منعاً لتعرضهم للمخالفة اثناء الفترة القادمة .
وزارة التجارة توضح حقوق المستهلك عند استبدال المنتجات
حيث أوضحت الوزارة عن طريق البيان الذي قامت بنشره من خلال الموقع الرسمي على منصة التواصل الاجتماعي “اكس”، ويحق للمستهلكين استبدال أو استرداد المنتجات اثناء 14 يوم ، ويتمتع المستهلك بحقوق استبدال أو استرداد أي منتج في 14 يوم من تاريخ الشراء ، ويكون بدون الحاجة لإبداء أي سبب، وذلك بشرط الاحتفاظ بفاتورة الشراء وإسترجاع المنتج في حالته الأصلية، ويمكن ايضا استبدال المنتج بمنتج آخر .
وايضا أضافت وزارة التجارة أنه من الواجب على كل منشأة تجارية في المملكة السعودية، وضع سياسة لعملية الاستبدال والاسترجاع، ويتم عرضها بصورة بارزة في مكان البيع، وأكدت الوزارة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال أو للاسترجاع و يتم استثناؤها من عمليات الاسترجاع أو عملية الاستبدال، وتشمل الأطعمة المكشوفة، وأدوات التجميل، والملابس الداخلية، من اجل ضمان سلامة وصحة جميع المستهلكين .
يحق للمستهلكين الحصول على منتجات مطابقة للمواصفات المعتمدة، وفي حالة عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يحق لهم طلب الاستبدال أو الاسترداد بقيمته المالية التي قام بدفعها ،وتقع المسؤولية على المنشاة بالمنتجات المغشوشة أو معيوبة، ويجب على المنشأة سحب أي منتجات معيوبة أو مغشوشة من الأسواق، وإعادة قيمة المنتجات للمستهلكين الذين قاموا بشرائه .
وتحرص الحكومة السعودية في هذه الفترة على توضيح الكثير من الأمور الهامة للمواطنين والوافدين، عن طريق الوزارات المعنية حسب رؤية المملكة في 2030 .